Mở trang hỗ trợ rru88 khi bạn cần

OTP là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bạn dùng mã này để xác nhận đổi mật khẩu, cập nhật ví nhận tiền hoặc xác minh danh tính khi yêu cầu hỗ trợ liên quan đến bảo mật tài khoản.

Mỗi lần bạn gửi yêu cầu qua chat hoặc email, hệ thống tạo một mã duy nhất. Bạn dùng mã này tra cứu trạng thái xử lý — đang chờ, đã phản hồi hoặc cần bổ sung thông tin — mà không phải mô tả lại vấn đề.

Xác minh danh tính là bước bạn gửi ảnh CMND hoặc CCCD để chứng minh bạn là chủ tài khoản. Bước này thường cần khi rút tiền lần đầu hoặc khi thay đổi số điện thoại liên kết với ví nhận tiền.

Ví liên kết là ví điện tử bạn đăng ký nhận tiền rút — có thể là MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn cập nhật ví liên kết bất cứ lúc nào trong cài đặt tài khoản, xác nhận bằng OTP gửi về số điện thoại.

Giao dịch treo là khi lệnh nạp hoặc rút đã gửi nhưng chưa hoàn tất. Nguyên nhân thường do ví MoMo vượt hạn mức ngày hoặc ZaloPay yêu cầu xác nhận lại PIN. Liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch để kiểm tra.

Hạn mức ngày là giới hạn số tiền bạn có thể nạp hoặc rút trong một ngày. Mỗi ví điện tử như MoMo hay ZaloPay có hạn mức riêng do nhà cung cấp ví quy định — không phải do chúng tôi đặt ra.

Chat bảo mật là kênh chat được mã hoá, dùng khi bạn cần gửi ảnh giấy tờ hoặc thông tin nhạy cảm. Tệp đính kèm qua kênh này tự động xoá sau khi nhân viên hoàn tất xử lý yêu cầu của bạn.

PIN ví điện tử là mã số bạn dùng để xác nhận giao dịch trên MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Nếu bạn nhập sai PIN nhiều lần, ví sẽ tạm khoá — lúc đó cần liên hệ nhà cung cấp ví để mở lại.

Lịch sử hỗ trợ là danh sách tất cả yêu cầu bạn đã gửi cho đội ngũ chăm sóc khách hàng. Bạn xem lại nội dung từng yêu cầu, câu trả lời nhận được và thời gian xử lý ngay trên trang hỗ trợ mà không cần tìm email cũ.

Khôi phục tài khoản là quy trình lấy lại quyền truy cập khi bạn quên mật khẩu hoặc bị khoá sau nhiều lần đăng nhập sai. Bạn xác nhận bằng OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký rồi đặt mật khẩu mới.